Politica de retur

1. Cine poate cere restituirea

Politica se aplică exclusiv la prima achiziție a unui serviciu dintr-o categorie. Achizițiile ulterioare din aceeași categorie nu mai beneficiază de restituire. Motivul e simplu: termenul de retur există ca să poți verifica dacă serviciul ți se potrivește. La a doua comandă din aceeași categorie, verificarea a fost deja făcută.

2. Termene, pe tip de serviciu

Termenul curge de la data activării serviciului, nu de la data plății.

Serverele dedicate au termenul cel mai scurt pentru că presupun alocarea fizică a unei mașini, scoasă din stoc pentru client din momentul confirmării.

3. Servicii care nu se restituie

• opțiunile suplimentare adăugate unui serviciu (IP-uri, backup, resurse extra);
• înregistrarea și reînnoirea numelor de domeniu;
• colocarea serverelor;
• certificatele SSL;
• serviciile deja consumate integral pe perioada facturată.

Domeniile și certificatele SSL sunt achiziționate de la registratori și autorități de certificare în momentul comenzii, iar costul lor nu ne poate fi returnat.

4. Comision de procesare

La orice restituire se reține un comision de 15% din suma achitată, care acoperă costurile de procesare a plății. De exemplu, dintr-o plată de 10 EUR se restituie 8,50 EUR.

5. Termene de procesare

Restituirea se face pe aceeași metodă prin care s-a efectuat plata.

6. Cum se solicită

• autentifică-te în dashboard;
• deschide un tichet de suport din contul tău, cu referința comenzii;
• menționează serviciul și motivul solicitării.

Solicitarea se înregistrează la data deschiderii tichetului. Cererile transmise pe alte canale nu pot fi urmărite și nu opresc curgerea termenului.

7. Situații în care restituirea nu se acordă

• serviciul a fost suspendat pentru încălcarea termenilor de utilizare;
• s-au constatat activități de tip fraudă sau plăți contestate;
• serviciul a fost folosit pentru lansarea de atacuri către terți;
• termenul aplicabil categoriei a fost depășit.

8. Dreptul de retragere al consumatorului

Pentru persoanele fizice, dreptul legal de retragere în 14 zile (OUG 34/2014) nu se aplică serviciilor începute cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea acestui termen. Prin activarea serviciului, consumatorul solicită explicit începerea prestării și ia la cunoștință că își pierde dreptul de retragere odată ce serviciul a fost executat integral.

9. Contact

SC HOSTIFY 24 SRL · CUI 45226777 · J23/7176/2021
Str. Predeal nr. 19, Voluntari, jud. Ilfov
office@ovinetwork.ro · 0750 414 720